8 maneiras de criar fidelidade de marca com as mídias sociais

Você sabia que é cinco vezes mais caro conquistar novos clientes do que manter os atuais?


Se isso não for motivo suficiente para buscar fidelizar clientes a sua marca, as marcas também tem uma chance de 60 a 70% maior de vender para clientes atuais, em comparação com uma chance de apenas 5 a 20% para novos clientes.


Mas como conquistar clientes fiéis?

Se você deseja que os clientes voltem sempre à sua marca, é necessário se conectar a eles de maneiras significativas. A mídia social é o lugar perfeito para construir esses relacionamentos.


Você pode ter conversas individuais com os clientes para que eles se sintam conectados à sua marca, e você pode mostrar sua personalidade única através de humor, imagens e vídeos.


Para ajudar você a começar, apresentaremos oito estratégias para criar lealdade à marca por meio da mídia social.


Mostraremos como sua empresa pode implementar cada estratégia e forneceremos exemplos de como outras empresas estão usando métodos semelhantes.


1. Seja interativo


Os compradores costumam fazer perguntas ou deixar comentários para as empresas nas plataformas sociais, seja conversando pelo Facebook Messenger ou twittando em uma marca. Embora você não consiga responder a todos os clientes, é importante se envolver com o maior número possível.

Por quê? Porque a capacidade de resposta mostra aos clientes que você se importa com as necessidades deles, o que aumenta a lealdade à marca. De fato, 72% dos millennials disseram que seriam mais fiéis a uma marca que respondesse a eles. Por outro lado, não responder pode diminuir a lealdade à marca: 15% dos usuários do Twitter deixarão de seguir uma marca se a marca não estiver envolvida com eles o suficiente.

Se envolva diretamente com os clientes, respondendo prontamente aos comentários.

Seja rápido em responder a quase todos os comentários ou perguntas, apresentando-se como uma marca interativa e comunicativa que se preocupa com seus clientes.

2. Compartilhe um feedback positivo do cliente

Quando um cliente deixa uma crítica boa, não guarde esse ótimo feedback para si. Compartilhe a postagem publicamente em suas contas de mídia social (com a permissão do cliente, é claro).

Ao postar críticas positivas, é provável que você atraia novos clientes e reforce a confiança dos clientes atuais em seus negócios. Isso ocorre por causa da prova social, o fenômeno psicológico da tendência das pessoas a seguir a multidão.


No caso das compras, isso significa que as pessoas valorizam muito as opiniões de outros clientes. Não há problema nenhum em pedir críticas positivas diretamente. Quando um cliente deixa um comentário positivo sobre sua empresa na sua página de mídia social, responda ou envie uma mensagem direta agradecendo pelo comentário e pedindo que compartilhem sua opinião em uma revisão.


Você pode compartilhar a resenha nas suas mídias sociais.


3. Compartilhe conteúdo gerado pelo usuário


Outra maneira de criar lealdade à marca por meio de provas sociais é compartilhar conteúdo gerado pelo usuário. Refere-se a fotos, vídeos e outro conteúdo que os compradores criam sobre o uso dos produtos de uma marca.


Esse conteúdo cria confiança nos compradores porque é criado pelos clientes, não pela marca.


Convide os usuários a marcar sua empresa e usar hashtags de marca para encontrar o conteúdo mais facilmente e compartilhá-lo em sua página (com a permissão do criador, é claro!). Se você compartilha com frequência, incentiva a participação de compradores que desejam que seu conteúdo seja visto por todos os seguidores da sua marca.


4. Mantenha os clientes informados

Faça com que seus seguidores se sintam parte do negócio, mantendo-os atualizados sobre o que está acontecendo na sua empresa e levando-os aos bastidores. Como 63% dos clientes preferem marcas honestas e transparentes, ser aberto sobre as práticas da sua empresa é uma ótima maneira de incentivar um relacionamento positivo entre cliente e marca.

Seus canais de mídia social são a plataforma perfeita para levar seus seguidores aos bastidores. Você pode postar orientações de seus produtos, entrevistar funcionários, mostrar fotos ou vídeos do seu espaço de escritório ou compartilhar eventos da empresa.

5. Seja aberto sobre seus valores

Os clientes querem apoiar empresas que compartilham seus valores. Compartilhe os princípios fundamentais da sua empresa e incentive a lealdade à marca de clientes com crenças semelhantes.

Crie postagens sobre causas e instituições de caridade próximas ao coração da sua empresa para mostrar aos compradores o que sua marca representa.

Qualquer que seja o problema da sua marca, sempre seja autêntico com sua defesa. Não basta dizer o que você acha que seu público-alvo deseja ouvir. Os consumidores de hoje são exigentes, portanto poderão saber se suas postagens baseadas em valor são genuínas.

6. Faça parceria com um influenciador

Mais da metade dos usuários de mídia social prefere obter informações sobre produtos de influenciadores, em vez de diretamente de marcas. Os usuários confiam nos influenciadores e procuram conselhos sobre produtos e marcas. Portanto, se um influenciador que seu cliente-alvo gosta de elogios à sua marca, há uma boa chance de seus seguidores começarem a amar seus produtos também.

O primeiro passo é encontrar influenciadores relevantes para sua marca e imagem, como alguém que é popular com seu público-alvo ou especializado em seu setor. Uma empresa de maquiagem, por exemplo, provavelmente gostaria de fazer parceria com um influenciador de beleza.

Você pode usar ferramentas como o Brand Collabs Manager do Facebook para encontrar influenciadores e entrar em contato para ver se eles farão análises de produtos ou outras colaborações com sua marca.

Ação da Amper com o roqueiro, cantor e influenciador digital Supla no Aniversário de São Paulo para Bullguer.

7. Use anúncios dinâmicos para promover a fidelidade à marca

A lealdade à marca é construída ao longo do tempo. Quanto mais os clientes usam seus produtos e obtêm valor da sua marca, mais leais eles se tornam. Os anúncios dinâmicos incentivam os usuários a retornar e fazer uma compra, mostrando-lhes os produtos que visualizaram antes ou que são semelhantes aos produtos que visualizaram.

Você pode configurar anúncios dinâmicos no Facebook e Instagram conectando seu catálogo de produtos ao Facebook. Após a configuração do modelo de anúncio, o algoritmo do Facebook escolherá produtos relevantes para exibição aos clientes, com base no comportamento anterior do site.

8. Redirecionar usuários com públicos-alvo personalizados

Quando os usuários estiverem cientes da sua marca, mantenha seus negócios no topo da mente com o redirecionamento. O redirecionamento ocorre quando você exibe anúncios apenas para pessoas que manifestaram interesse em seus negócios.

Com o redirecionamento, você pode oferecer às pessoas que conhecem sua marca o incentivo necessário para voltar à sua loja. Por exemplo, você pode usar um anúncio de redirecionamento para oferecer uma oferta exclusiva de um produto visualizado anteriormente. Ou você pode usar o redirecionamento para promover uma queda de preço dos itens que estão atualmente no carrinho do comprador.

Você pode escolher exatamente para quem exibir esses anúncios criando um público-alvo personalizado para sua campanha. Por exemplo, você pode editar seu público-alvo personalizado para segmentar usuários que já interagiram com seus anúncios.

Ao dar aos clientes uma razão para escolher você (repetidamente) em detrimento de outras marcas, você está trabalhando para criar lealdade à marca.

Crie lealdade à marca com as mídias sociais

A mídia social é uma ferramenta para se conectar com os clientes, seja através da resposta nos tópicos de comentários ou promovendo um desconto para repetir os clientes. Use as oito estratégias deste guia para promover a lealdade à marca em todas as contas sociais da sua empresa.

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