Com a COVID-19, nós aceleramos o uso de tudo o que faríamos no futuro em relação a mudanças de comportamento, de acordo com estimativas, avançamos 5 anos em nosso comportamento do consumidor (especialmente digital).
Nós nos reencontramos com nós mesmos, nossa família e percebemos que isso implicará em gerenciar nossas vidas de uma maneira melhor daqui pra frente. Definitivamente esse contexto permeará também nossos hábitos de compras. Não devemos sentir medo do que vem, mas devemos buscar aprendizado rápido e estar abertos a novas oportunidades de negócios para que nossas marcas não morram.
86% das pessoas garantem que mudaram suas hábitos de rotina. Estudos científicos mostram que demoramos em média 28 dias consecutivos para mudar ou criar um novo hábito, após esta quarentena que todos cumpriremos obrigatoriamente, você tem alguma dúvida de que tudo será diferente?
Não vamos retornar 100% ao que éramos antes, isso reconfigurou a vida das pessoas e precisamos entender como os negócios de nossas marcas estão alinhados com essse cenário.
Por tudo isso, a grande tarefa que você tem é encontrar o atual "motivo" de compra do seu cliente e impulsiona-lo nas suas campanhas.
Nós gostaríamos de utilizar a mesma cartilha para todos os tipos de negócios, mas cada um tem suas particularidades e desafios. Se a sua marca é um produto ou serviço, poderá aproveitar melhor essas estratégias que apresentaremos aqui. De qualquer modo, temos certeza várias dessas estratégias são válidas para qualquer empresa utilizar com segurança neste mundo Pós-COVID19.
1 - Dobre o seu valor agregado (VA²) O nível atual de demanda dos clientes significa que as marcas têm uma barreira mais alta para ultrapassar. Se você não tiver uma estratégia VA² isso será percebido pelo consumidor e você será facilmente desconsiderado ou trocado pelos concorrentes. Não entre na briga de preços, para ser diferente, procure o que mais você pode oferecer que fará com que o cliente perceba adição de valor agregado no que ele está consumindo.
2 - Novos canais de venda
Desenhe e crie opções diferentes para o seu produto ou serviço chegar até os clientes. Promova uma abordagem robusta de conteúdo que agrega valor antes de simplesmente ofertar os produtos. Esteja em todos os canais: site, market places, whatsapp, mídia sociais e esteja preparado para responder e vender em todos esses canais. Se você mostrar sua "agilidade", será mais fácil se aproximar do consumidor e ser valorizado por isso.
3 - Crie novos serviços
Crie serviços alternativos complementares ao seu produto ou serviço que aumentem a segurança, rapidez e qualidade. Eles ajudarão você a conseguir a confiança das pessoas que procuram coisas onde possam depositar suas esperanças. Você precisa mostrar uma reação alinhada às preocupações latentes de seus consumidores pós-covid.
4 - Crie micro-experiências e micro-cenários
Se existe um hábito que deve ser adicionado à sua estratégia de marca é realizar pequenas experiências em cada uma de suas ações para obter respostas rápidas. Você pode "pilotar" diversos tipos de iniciativas e cenários diferentes com a sua marca de maneira micro ou nichada, de forma que elas tenham ativações rápidas e as estatísticas coletadas permitirão amplificar o que funcionou melhor em tempo recorde. A velocidade é importante.
5 - Versão "Express"
Avalie se o seu produto ou serviço pode ter uma versão "Express"? É como se você estivesse oferecendo uma "amostra" do que você vende para torná-lo acessível a muito mais pessoas. Com isso você pode ganhar notoriedade, aumentar o alcance e escalar vendas com novos consumidores. Lembre-se de que, com isso, você pode expandir sua segmentação e aumentar a frequência de compra.
6 - Co-Branding
Uma estratégia de aliança com outra marca que seja complementar a sua é perfeitamente aplicável em várias frentes que vão desde a divulgação e venda conjunta até um melhor aproveitamento do PDV e logística. Se ambos estiverem focados em como abordar os consumidores, aproveitando-se do fato de compartilharem o mesmo objetivo, fortalecendo a imagem e ampliando os negócios da sua marca.
7 - Estratégia Omnichannel
Novamente, a demanda do consumidor aponta para os pontos de contato com a marca e a integração e atualização rápida na web, whatsapp, mídias sociais, call center, correios entre outros pontos de contato. Dessa maneira, o cliente tem a opção de escolher qual é o melhor canal e onde se sente mais confortável pra realizar a compra e você ganhará um direcionamento de onde vem o seu tráfego através de outras mídias, aumentando a eficiência das suas campanhas se realizar a correta medição. A Amper possui uma área especializada na configuração de plataformas, coleta e análise de dados para gerar estes insights. 8 - Plano de CRM
Faça um plano de fidelidade para a sua marca, seja ele produto ou serviço, geral, de nicho ou B2B, todos poderão criar uma plataforma de fidelidade e relacionamento. O consumidor deve sentir que você está constantemente ao seu lado e que você tem muito a oferecer, algo que vai além do produto ou serviço em si. Crie um programa de recompensas, ofereça cupons de desconto e ofertas especiais por e-mail através de réguas de automação.
9 - Crie uma versão de produto digital
Crie um produto digital, a COVID-19 forçará a criatividade de todos, seja qual for o seu produto ou serviço, você deve criar uma ferramenta digital que você pode fornecer gratuitamente como valor agregado ou cobrar por isso. Procure combinar os pontos fortes da sua marca com as necessidades atuais do consumidor em torno de um problema que o seu produto ou serviço supre e transforme isso em um produto digital que pode ser entregue em forma de conteúdo através de um app, vídeos, site, etc.
10 - Impacto sócio-ambiental
As pessoas notaram como a natureza do planeta se regenerou com o nosso distanciamento das ruas, também escancarou ainda mais o abismo social entre os que tem acesso a uma rede de proteção e os que estão à margem da sociedade, isso fará os consumidores valorizarem ainda mais empresas socialmente responsáveis e direcionarem sua preferência para produtos que respeitam a sociedade e o meio ambiente. Encontre uma causa alinhada ao seu objetivo e tenha uma campanha que você possa sustentar durante todo o tempo apoiando sua construção e manutenção de marca.
11 - Marketing de afiliados em ambiente digital
Essa é uma tendência mundial que você deve pesquisar a fundo se faz sentido implantar, trata-se da união de pessoas com produtos por meio de outras pessoas que compõe uma rede de afiliados. Isso já acontece em diversas plataformas digitais, você mesmo muito provavelmente já deve ter se beneficiado disso, pois hoje existem diversos apps, e sites nos quais as pessoas se registram para obter um endereço virtual (link) sobre o qual, elas recebem uma comissão se alguém os usa para comprar. É como ter uma força de vendas adicional sem o custo de um salário fixo e com comissão fixa.
12 - Presença digital
Hoje, o mínimo que você já deveria ter, mesmo antes da covid-19 é um bom site, blog, canais ativos de mídias sociais, conteúdo e comunicação ativa com usuários. Isso não é mais uma opção, você deve inseri-la em sua estratégia de marca, sempre alimentando-a em favor de seu crescimento não importa qual o segmento de mercado. É essencial também, que você destine uma parte do seu budget para investimentos em mídia que ajudem a fortalecer a aumentar o alcance dos seus conteúdos.
13 - Proteja o seu cliente
Cuide do seu cliente, respeite e oriente-o. Mostre tudo o que a sua marca faz para merecer a confiança dele e transforme isso em ações, ferramentas, aplicativos, e onde mais a inspiração o levar. Isso estreitará o vínculo e aumentará o nível de percepção da sua marca com os clientes. Seja honesto nas ofertas e promoções e planeje diretrizes bem detalhadas de pós-venda e atendimento ao cliente investindo principalmente em SAC 2.0.
14 - Comunicação interna e endomarketing
É uma arma poderosa que serve para capacitar os seus colaboradores e stakeholders com informações úteis e relevantes para orientar suas decisões rumo a um caminho mais bem-sucedido. Devemos apoiá-los nesta temporada pós-COVID19 que será sustentada com o tempo, afim de .
15 - Influenciadores digitais
É hora de analisar bem seus influenciadores, caso você já trabalhe com eles, avalie como eles se comportaram na fase de crise, se responderam bem aos seguidores e foram "colaborativos e positivos" em relação ao cenário e as exigências do público. Além do "engajamento", este critério será adicionado à sua avaliação, sendo neste momento um dos mais importantes de ser avaliado.
As pessoas querem sentir empatia e proteção por parte das marcas em face da crise e perceber como verdadeiro o apoio das empresas para enfrentarmos esse momento juntos. Assumir o novo "papel corporativo" é mostrar o lado humanitário da empresa por trás da marca.
