Estamos lidando coletivamente com o impacto sem precedentes dessa pandemia global — primeiro, como seres humanos; segundo, como profissionais. Nesse processo, muitas vezes temos mais perguntas do que respostas. Reunimos aqui 5 pontos de apoio que, espero, sejam úteis para outras marcas que, sem dúvida, estão navegando, como nós, no mesmo oceano de águas incertas e desconhecidas.
1. Contexto como prioridade
Embora seja uma pandemia global, seu impacto está nas comunidades locais. Esse pensamento também nos guia na avaliação das nossas campanhas de marketing. A equipe de mídia da Amper é responsável por campanhas em toda a América Latina, mas confiamos em nossos clientes e cada mercado para tomar suas decisões. Em outras palavras: a direção é central, mas a decisão precisa ser local.
Em termos práticos, criamos um controle centralizado e compartilhado com nossos clientes contendo todas as táticas, sejam elas pagas, orgânicas ou próprias de cada mercado. A ideia é que todos possam acompanhar e aprender com o que está sendo decidido localmente.
Todas as equipes envolvidas têm acesso a esse controle em tempo real.
Uma pergunta importante que nos fazemos é: Essa campanha parece adequada levando em conta o contexto atual e o mercado local?
2. Reavaliação constante
À medida que a dinâmica do mercado muda rapidamente, estamos constantemente reavaliando nossas campanhas, criativos e até mesmo nossos posicionamentos. O que decidimos ontem semanas pode já não ser apropriado hoje.
A única suposição constante nessa situação é que as coisas vão mudar. Por isso, estamos reavaliando todos os pontos de contato possíveis, seja em nossos próprios canais, nos pagos, nos anúncios em vídeo, seja em e-mails automatizados que estamos enviando por meio do nosso sistema de CRM.
Todos os dias nos questionamos: "Esse posicionamento ou anúncio é adequado para este momento e neste contexto?". Quando a resposta é não, é preciso voltar atrás.
3. Considerações criativas
Mantendo o espírito de reavaliação das campanhas, descobrimos que todos os elementos criativos precisam de uma análise minuciosa. Além das cores, imagens, textos e palavras-chave, o contexto das nossas compras de mídia também precisa ser cuidadosamente avaliado. Independentemente do canal ou do tamanho do investimento, estamos nos fazendo essas perguntas a cada campanha.
Por exemplo, não achamos que o humor escrachado é apropriado para nossas marcas neste momento. Por isso estamos adiando algumas campanhas cujos direcionamentos seguem por esse caminho.
Estamos reavaliando também peças criativas que mostram interações como apertos de mão, abraços e cumprimentos em geral, uma vez que o isolamento social é uma das recomendações importantes para evitar o contágio da doença.
Além disso, também analisamos algumas expressões mais procuradas em nosso Search e que agora assumiram um significado completamente diferente — a busca por "proteção antivírus" é um desses casos.
4. Revendo as prioridades
Como profissionais, reconhecemos que temos a responsabilidade de navegar pelas incertezas. Por isso, estamos avaliando nossos investimentos em mídia sob a perspectiva do que é mais relevante para o nosso público.
Neste momento, nosso fio condutor é ser útil. E à medida que as pessoas recorrem à tecnologia em busca de informações e conexões nesses tempos de necessidade, avaliamos o que podemos oferecer em termos de produtos.
Entendendo essas particularidades, estamos mudando nossas prioridades de mídia paga para ajudar mais pessoas a encontrar informações vitais ou para as que buscam esclarecer quais medidas devem ser adotadas na atualidade e que antes não fariam sentido.
Pergunte-se quais são as marcas, produtos ou campanhas mais relevantes que nossa mídia pode apoiar no momento? Para isso, precisamos mudar o foco dos nossos investimentos?
5. Contribua e aproveite oportunidades
Se há um momento para nos unirmos e nos ajudarmos, este momento é agora.
Como disse o CEO do Google, Sundar Pichai: "Neste momento sem precedentes, sentimos a enorme responsabilidade de ajudar".
Estamos constantemente nos perguntando como podemos ajudar nosso público, clientes e parceiros — principalmente quando o assunto diz respeito aos nossos próprios canais.
Usamos diferentes frentes para colaborar como podemos. Estamos oferecendo apoio para marcas com atuação social como a Fundação Pró-sangue, para que elas ampliem seu alcance, ajudando a levar informações necessárias para a população.
As marcas em geral podem olhar para o cenário e avaliar quais iniciativas elas podem apoiar que sejam relevantes para a população.
