O marketing boca a boca tem sido uma estratégia eficaz para as empresas há décadas. Afinal, as pessoas tendem a confiar nas recomendações de amigos e familiares ao tomar decisões de compra. Uma das formas mais populares de marketing boca a boca é o "member get member" (membro indica membro, em tradução livre). Neste artigo, vamos explorar o conceito de member get member e entender como ele funciona como uma estratégia de marketing.
1 - O que é Member Get Member?
1.1 Definição
Member get member, também conhecido como MGM, é um programa de indicação no qual os clientes existentes de uma empresa são incentivados a trazer novos clientes para a empresa. Em troca, tanto o membro que faz a indicação quanto o novo membro indicado podem receber benefícios, como descontos, recompensas ou outros incentivos.
1.2 Objetivo
O objetivo principal do member get member é promover o crescimento da base de clientes de uma empresa por meio do poder do boca a boca. Ao incentivar os clientes existentes a indicarem novos clientes, a empresa pode expandir sua rede de consumidores de forma eficiente e confiável.
2 - Como Funciona o Member Get Member?
2.1 Identificação de Clientes Promotores
Antes de implementar um programa de member get member, uma empresa precisa identificar seus clientes mais satisfeitos e leais, que são mais propensos a recomendar a empresa para seus contatos. Esses clientes promotores são fundamentais para o sucesso do programa.
2.2 Criação de um Programa de Indicação
A empresa precisa desenvolver um programa de indicação claro e atraente. Isso envolve a definição de recompensas para o membro que faz a indicação e para o novo membro indicado. As recompensas podem variar de acordo com o setor e as preferências dos clientes, podendo ser descontos exclusivos, créditos, brindes, acesso antecipado a produtos ou outros benefícios.
2.3 Comunicação do Programa
Uma vez que o programa de member get member esteja estabelecido, a empresa deve comunicá-lo de forma clara e abrangente aos seus clientes existentes. Isso pode ser feito por meio de e-mails, mensagens de texto, mídias sociais, banners no site e outras formas de comunicação direta.
2.4 Rastreamento e Registro de Indicações
É fundamental que a empresa tenha um sistema para rastrear e registrar as indicações feitas pelos membros. Isso pode ser feito por meio de códigos exclusivos, links de indicação ou outros métodos de rastreamento. Dessa forma, é possível garantir que os membros que fizeram as indicações recebam as recompensas prometidas.
2.5 Entrega de Recompensas
Após a indicação ser registrada e confirmada, a empresa precisa garantir a entrega das recompensas aos membros participantes. Isso pode ser feito por meio de créditos na conta do membro, códigos promocionais enviados por e-mail ou outros métodos convenientes.
Vantagens do Member Get Member
3.1 Aumento da Base de Clientes
Uma das principais vantagens do member get member é o aumento da base de clientes de forma orgânica e eficiente. Ao incentivar os clientes existentes a indicarem novos membros, a empresa pode expandir sua rede de consumidores sem gastar grandes quantias em publicidade tradicional.
3.2 Aumento da Confiança
As indicações feitas por amigos e familiares são altamente confiáveis para os consumidores. Ao implementar um programa de member get member, a empresa se beneficia dessa confiança e aumenta a probabilidade de conversão dos clientes indicados.
3.3 Redução de Custos de Aquisição de Clientes
O custo de adquirir um novo cliente por meio de um programa de member get member é geralmente menor do que outras formas de marketing. Isso ocorre porque os clientes existentes são os responsáveis por trazer novos membros, poupando a empresa de gastos com publicidade ou outras estratégias de aquisição de clientes.
3.4 Fidelização de Clientes
Ao oferecer recompensas para os membros que fazem as indicações, a empresa incentiva a fidelização dos seus clientes existentes. Além disso, os membros indicados também têm maior probabilidade de se tornarem clientes fiéis, uma vez que foram recomendados por alguém em quem confiam.
Exemplos de Programas de Member Get Member
4.1 Programas de Fidelidade
Muitos programas de fidelidade incluem um componente de member get member, no qual os membros podem ser recompensados por indicarem novos membros para o programa. Essa é uma forma eficaz de incentivar a indicação, uma vez que os membros já estão engajados e satisfeitos com a empresa.
4.2 Empresas de Serviços Online
Empresas de serviços online, como aplicativos de transporte, delivery de comida ou serviços de streaming, frequentemente utilizam o member get member como estratégia de crescimento. Ao oferecer descontos ou créditos para os membros que fazem as indicações e para os novos membros indicados, essas empresas conseguem expandir sua base de usuários rapidamente.
4.3 Lojas de Varejo
Algumas lojas de varejo oferecem descontos exclusivos para os clientes existentes que trazem novos membros para a loja. Isso cria um ciclo de indicação e recompensa, incentivando tanto a fidelização dos clientes existentes quanto a aquisição de novos clientes.
Conclusão
O member get member é uma estratégia de marketing eficaz que se baseia no poder do boca a boca e da recomendação pessoal. Ao incentivar os clientes existentes a indicarem novos membros, as empresas podem aumentar sua base de clientes de forma orgânica, confiável e econômica. Implementar um programa de member get member pode trazer vantagens significativas, como o crescimento da base de clientes, o aumento da confiança dos consumidores, a redução de custos de aquisição de clientes e a fidelização dos membros. Portanto, essa estratégia deve ser considerada por empresas de diferentes setores que desejam impulsionar seu crescimento e fortalecer seu relacionamento com os clientes.
