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Um perfil do novo atendimento publicitário

E o seu papel na função de advogado do cliente e embaixador da agência.


O Atendimento publicitário é o profissional que faz a ponte entre a agência e o cliente, tendo um papel importante no sucesso dos projetos, independente da qualidade das entregas do time. Ele é quem garante que a agência irá cumprir com a sua proposta de valor alinhada aos objetivos do cliente. É o profissional mais provável de ser responsabilizado pelos problemas na conta, mas o último a ser lembrado na ficha técnica do case que arrebentou em resultados, apesar da sua extrema importância no sucesso dos projetos.


Fizemos algumas perguntas para o time de Atendimento da Amper - que aqui chamamos de interface - para você entender qual a importância do atendimento publicitário em uma agência de comunicação, quais suas rotinas, o que levar em consideração na hora de exercer essa função e muito mais.



1. Nos últimos anos, o mercado publicitário mudou muito com a migração das verbas de publicidade para os meios digitais. Com isso, qual é o novo perfil profissional do Atendimento Publicitário?

O novo perfil desse profissional é o explorador, atento às mudanças e buscando as inovações de mercado para entender mais rapidamente como aplicar estrategicamente as novas ferramentas, e como propor as soluções ao cliente, de acordo com o segmento. Para isso, é de extrema importância que esse profissional tenha conhecimento sobre o cliente e o mercado em que ele atua.

2. Muito mais do que uma pessoa responsável por atender as demandas do cliente, o profissional de atendimento deve ter uma visão de Marketing, mais ampla, focada nas necessidades da empresa e nas suas estratégias?

Sim, esse profissional deve estar alinhado às necessidades da empresa a que atende e como ela se posiciona. Precisa entender como ela se organiza em torno de seus pontos fortes e suas dores, para que possa fazer recomendações ao cliente, e auxiliar a equipe da agência a entender o mindset do cliente, para que a colaboração seja mais ativa.

3. Como atuar bem na posição de gestor de todos os processos técnicos e burocráticos das contas e ainda assim preservar o feeling capaz de manter a capacidade investigativa de um bom profissional de atendimento, que descobre oportunidades e insights e os leva do cliente para a agência.

Mais ou tão importantes quanto as respostas, são as perguntas. Manter a percepção aguçada para o que podem ser os melhores questionamentos para seu cliente e o consumidor dele deve ser o foco do profissional de atendimento. Sempre atento as movimentações de mercado, público e novidades para poder dar insights e apresentar diferentes e criativas soluções para o cliente.

Para as questões de ordem prática (gerir processos técnicos e burocráticos), não devem ser gastas mais do que 2 horas ao longo do dia, com a ajuda preciosa de ferramentas de organização e controle como Trello, Planner e similares.


4. Considerando que uma grande e boa campanha começa por um excelente briefing, podemos considerar que o atendimento publicitário também contribui no processo criativo?

Sim, sem dúvida. A construção de um briefing exige reflexões de seu autor. Nesse movimento, precisamos nos colocar em 3 perspectivas diferentes: agência, cliente e consumidor. Esse é o momento em que, mais do que insights, devemos trazer a todos os envolvidos raciocínios e exercícios que possam amplificar a capacidade criativa de todos.

5. Quais as skills que os jovens profissionais que pretendem seguir uma carreira no atendimento publicitário das agências devem perseguir além da formação tradicional e que fazem a diferença hoje na função inclusive para profissionais experientes.

Pode parecer clichê, porque há muito se fala disso mas pouco se pratica, mas a inteligência emocional deve ser a primeira delas.

É ela que que dá a habilidade ao profissional de gerenciar a si mesmo e ao seu tempo, e conduzir processos e pessoas da maneira mais fluida e colaborativa possível. Traz a capacidade de ser flexível para se adaptar às constantes mudanças que são cada vez mais velozes, e também a capacidade de manter o foco no que é prioritário em momentos importantes.

É relevante ser um bom ouvinte, curioso e questionador, ter senso crítico, e exercitar a empatia e a clareza na comunicação com todos ao redor, para que seja possível trilhar o melhor caminho da maneira mais enriquecedora que se possa ter.


Seja um facilitador, um solucionador, e esteja disposto a aprender todo dia.

Um curso que recomendaríamos seria o de Customer Success, pois é um curso que foca a satisfação do cliente, em como conquistá-lo e mantê-lo satisfeito por estar atendendo e surpreendendo ele a cada entrega.


#atendimento #customersucess #agências #publicidade

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