As fintechs estão revolucionando a forma como as pessoas interagem com serviços financeiros. Com sua abordagem disruptiva e inovadora, essas empresas estão mudando a maneira como o mundo lida com o dinheiro. No entanto, como em qualquer setor altamente competitivo, é fundamental que as fintechs desenvolvam estratégias de marketing e comunicação eficazes para alcançar o sucesso e se destacar da concorrência. Neste artigo, discutiremos algumas das estratégias de marketing e comunicação mais eficazes para fintechs.
Definindo uma proposta de valor
Uma proposta de valor forte é essencial para que uma fintech se destaque no mercado. A proposta de valor deve ser clara e explicar o que a empresa oferece aos seus clientes. É importante destacar as vantagens que a fintech oferece em relação aos concorrentes, seja preço, facilidade de uso ou outras características. Para definir uma proposta de valor eficaz, siga os seguintes passos:
Identifique as necessidades do cliente: comece identificando as necessidades e desejos do seu cliente-alvo. Isso pode ser feito através de pesquisas de mercado, entrevistas com clientes existentes ou análise da concorrência.
Defina a solução: em seguida, descreva como o seu produto ou serviço pode resolver os problemas do cliente. Destaque os recursos exclusivos ou diferenciais que o seu produto ou serviço oferece em relação aos concorrentes.
Determine os benefícios: liste os benefícios específicos que o seu produto ou serviço oferece ao cliente. Isso pode incluir economia de tempo, redução de custos, melhoria da eficiência, entre outros.
Descreva a proposta de valor: combine todos os elementos acima em uma única declaração clara e concisa que descreva a proposta de valor da sua empresa. Certifique-se de que a declaração seja compreensível e atraente para o seu público-alvo.
Ao definir uma proposta de valor, é importante considerar as necessidades e desejos do seu público-alvo e destacar as vantagens competitivas do seu produto ou serviço. Isso ajudará a sua empresa a se destacar da concorrência e a atrair clientes leais e satisfeitos. Lembre-se de revisar e refinar sua proposta de valor regularmente para garantir que ela esteja sempre alinhada com as necessidades do seu público e com a evolução do mercado.
Pesquise e colha dados sobre seu público-alvo
Conhecer seu público-alvo é fundamental para desenvolver uma estratégia de marketing eficaz. As fintechs devem entender quem são seus clientes em potencial e quais são suas necessidades e desejos. Isso permitirá que as empresas criem mensagens de marketing personalizadas e relevantes, que ressoem com seu público.
Para entender melhor seu público-alvo, é necessário coletar informações e dados relevantes sobre ele. Algumas das principais informações que você deve considerar incluem:
Demografia: idade, gênero, localização geográfica, renda, escolaridade, entre outros.
Comportamento: como o seu público se comporta em relação ao seu produto ou serviço? Quais são seus hábitos de consumo e como eles tomam decisões de compra?
Necessidades: quais são as necessidades e desejos do seu público-alvo em relação ao seu produto ou serviço? O que eles esperam que sua empresa ofereça?
Concorrência: quem são os concorrentes diretos e indiretos da sua empresa e como eles atendem às necessidades do seu público-alvo? Quais são as lacunas no mercado que você pode aproveitar?
Ao coletar e analisar essas informações, você poderá desenvolver uma compreensão mais completa do seu público-alvo e como sua empresa pode atendê-lo de forma eficaz. Essas informações também ajudarão a orientar suas estratégias de marketing e comunicação, permitindo que você se conecte com seus potenciais clientes de maneira mais eficaz e convincente.
Além disso, é importante lembrar que as informações sobre seu público-alvo não são fixas. Elas podem mudar com o tempo, especialmente em resposta a novas tecnologias, tendências do mercado ou mudanças nas necessidades e desejos dos consumidores. Por isso, é fundamental manter-se atualizado e continuamente coletar feedback e informações sobre seus clientes para que sua empresa possa adaptar-se e evoluir junto com eles.
Invista numa estratégia de conteúdo permanente
O conteúdo é uma das maneiras mais eficazes para construir branding, atrair clientes e construir uma base de usuários leais. As fintechs devem investir em conteúdo de qualidade, incluindo blogs, infográficos e vídeos, para educar seus clientes sobre seus serviços e como eles podem se beneficiar. Além disso, o conteúdo pode ajudar a estabelecer a fintech como uma autoridade no setor, o que pode aumentar a confiança dos clientes.
Investir em conteúdo de qualidade é uma estratégia essencial para construir a presença online de sua marca e alcançar seu público-alvo. Isso porque o conteúdo é a base do marketing digital, e pode ser utilizado para educar, entreter e engajar seus clientes potenciais, ao mesmo tempo em que constrói sua reputação como líder de mercado em seu segmento.
Para criar conteúdo de qualidade, é preciso seguir alguns passos fundamentais:
Defina sua estratégia de conteúdo: comece definindo seus objetivos de marketing e, em seguida, crie uma estratégia de conteúdo que esteja alinhada com eles. Determine quais tópicos você deseja abordar, que tipo de formato de conteúdo (como artigos de blog, vídeos, infográficos, entre outros) você deseja criar e qual é a frequência com que você deseja publicar. Conheça a estratégia de conteúdo Hero, Hub and Help criada pelo Google
Conheça seu público-alvo: para criar conteúdo relevante e útil, é necessário entender as necessidades e desejos de seu público-alvo. Coletar feedback e pesquisar as palavras-chave relevantes são maneiras eficazes de se manter atualizado sobre as tendências e interesses de seu público.
Crie conteúdo útil e relevante: o conteúdo que você cria deve ser informativo, útil e relevante para seus clientes potenciais. Seu conteúdo deve ajudar a resolver problemas ou atender às necessidades de seus clientes, e não apenas promover sua marca.
Use palavras-chave relevantes: para garantir que seu conteúdo seja encontrado pelos usuários nos mecanismos de pesquisa, é importante usar palavras-chave relevantes em seu conteúdo. Isso ajudará a garantir que seu conteúdo apareça nos resultados de pesquisa quando seus clientes potenciais procurarem informações relacionadas ao seu produto ou serviço.
Promova seu conteúdo: depois de criar seu conteúdo, promova-o por meio de suas redes sociais, e-mail marketing, publicidade online e outras estratégias de marketing digital. Com a promoção adequada, você pode alcançar um público maior e aumentar o engajamento com sua marca.
Investir em conteúdo de qualidade é uma estratégia importante para construir sua presença online e conquistar a confiança de seus clientes potenciais. Lembre-se de que a criação de conteúdo é um processo contínuo e que o conteúdo de alta qualidade pode levar tempo para ser produzido. No entanto, os benefícios a longo prazo para sua marca são significativos quando bem executados.
A arte do engajamento: como as Fintechs podem se conectar com os clientes nas mídias sociais
Usar as mídias sociais é uma estratégia fundamental para o marketing de qualquer negócio, principalmente para as Fintechs que operam, em geral, completamente no ambiente online. As mídias sociais oferecem uma plataforma poderosa para construir a presença digital de sua marca, alcançar seu público-alvo e se conectar com seus clientes de forma autêntica e pessoal.
Para aproveitar ao máximo as mídias sociais, aqui estão algumas dicas:
Escolha as mídias sociais certas: nem todas as mídias sociais são iguais, e cada uma tem sua própria audiência e propósito. Escolha as plataformas que são mais relevantes para o seu público-alvo e para o tipo de conteúdo que você deseja compartilhar. As mídias sociais mais comuns para Fintechs incluem LinkedIn, Twitter, Facebook e Instagram.
Crie um perfil completo: ao criar seu perfil nas mídias sociais, preencha todos os campos relevantes com informações precisas e atualizadas sobre sua empresa. Inclua sua descrição, informações de contato, imagens de perfil e de capa, e quaisquer outras informações importantes que ajudem a destacar sua marca.
Produza conteúdo direcionado: crie conteúdo atraente e relevante que atenda às necessidades e interesses de seu público-alvo. Utilize diferentes formatos de conteúdo, como imagens, vídeos e infográficos, para tornar seu conteúdo mais atraente e variado. E sempre ajuste seu conteúdo à linguagem do canal e/ou plataforma onde este será disponibilizado, porém respeitando os guides da marca.
Interaja com seu público: esteja sempre disponível para responder às perguntas e comentários de seus seguidores nas mídias sociais. Isso pode ajudar a construir relacionamentos mais fortes com seus clientes e mostrar que sua empresa valoriza e se preocupa com seus clientes.
Analise os dados: monitore o desempenho de suas postagens nas mídias sociais e use os dados para ajustar e melhorar sua estratégia. Isso pode ajudar a identificar quais tipos de conteúdo são mais populares e quais plataformas têm o melhor desempenho para sua marca.
Usar as mídias sociais é uma maneira eficaz de se conectar com seu público-alvo e construir uma presença online forte para sua Fintech. Lembre-se de que a consistência é fundamental, então crie um plano de conteúdo e publique regularmente nas plataformas que você escolher.
O site deve receber a mesma atenção e cuidado de uma loja física
O site de uma Fintech é muitas vezes o primeiro ponto de contato com os clientes em potencial. Por essa razão, é essencial que o site seja responsivo e fácil de usar para fornecer uma experiência agradável, memorável e positiva ao usuário.
O site é a vitrine da empresa e, em muitos casos, pode ser comparado a um escritório, loja ou agência bancária física. É o lugar onde os clientes entram em contato com a marca, fazem negócios, interagem com a empresa e obtêm informações importantes sobre produtos e serviços.
Portanto, é importante que o site seja bem projetado e ofereça uma experiência fácil e intuitiva para o usuário. Isso inclui:
Responsividade: com o crescente uso de dispositivos móveis, é essencial que o site seja responsivo e possa ser facilmente acessado em dispositivos móveis.
Facilidade de navegação: o site deve ser organizado e fácil de navegar, com menus e links claramente identificados e uma estrutura de página intuitiva.
Design atraente: um design atraente e profissional pode ajudar a transmitir credibilidade e confiança aos usuários.
Velocidade de carregamento: o site deve ser rápido e responsivo para manter a atenção do usuário e garantir uma experiência de navegação sem interrupções.
Conteúdo informativo: o site deve fornecer informações claras e concisas sobre a empresa, seus produtos e serviços e suas políticas.
Ao ter um site responsivo e fácil de usar, a Fintech pode estabelecer uma presença online forte e profissional e criar uma experiência positiva para seus clientes. É fundamental lembrar que o site é uma parte vital da marca e deve ser tratado com o mesmo cuidado e atenção que uma loja física ou escritório.
Estratégia de Mídia "Always On" para Fintechs
Uma das estratégias de marketing mais importantes e eficazes para fintechs é a estratégia de mídia always on. Essa estratégia envolve a manutenção contínua da presença da marca em canais de mídia digital, como redes sociais, anúncios online e conteúdo de blog, para manter a marca sempre presente na mente do público-alvo. Como a concorrência nesse setor é acirrada, é fundamental que as fintechs desenvolvam estratégias mídia para se destacar, aparecer e construir lembrança de marca no mercado. Aqui estão algumas dicas para criar uma estratégia de mídia always on eficaz para fintechs: Defina seus objetivos de negócios: É importante ter clareza sobre o que você espera alcançar com sua estratégia de mídia always on. Seja gerar mais leads, aumentar o reconhecimento da marca ou direcionar mais tráfego para o site, defina seus objetivos de negócios com clareza.
Desenvolva criativos de qualidade: Os anúncios são a espinha dorsal de qualquer estratégia de mídia sempre ativa. É importante criar um design atrativo, conteúdo impactante e envolvente que ressoe com seu público-alvo e forneça informações valiosas sobre seus produtos ou serviços, além de dar um destaque excepcional para a sua marca.
Impulsione as mídias sociais: As mídias sociais são uma parte fundamental de qualquer estratégia de mídia sempre ativa. Separa uma parte do seu budget para impulsionar conteúdos de marca e garantir que sua empresa esteja sempre presente no feed dos seus clientes ativos e pontenciais.
Invista em publicidade online: A publicidade online pode ajudar a aumentar a visibilidade da marca e gerar leads. Invista em anúncios pagos em plataformas relevantes para o seu público-alvo.
Ao implementar uma estratégia de mídia always on eficaz, as fintechs podem aumentar a visibilidade da marca, gerar leads de alta qualidade e aumentar as vendas. Lembre-se de que a consistência e a qualidade são fundamentais para o sucesso a longo prazo da sua estratégia de mídia sempre ativa.
Suporte ao cliente excepcional é uma das estratégias de Marketing mais eficientes
O suporte ao cliente é uma parte importante da estratégia de marketing e comunicação de qualquer fintech. É essencial que a empresa forneça suporte rápido e eficaz aos clientes, seja por telefone, chat ou e-mail. O suporte ao cliente de qualidade pode aumentar a satisfação do cliente, lealdade à marca e o divulgação expontânea gratuita da sua marca.
Para garantir um suporte ao cliente excepcional, é preciso estar disponível e acessível para os clientes, tanto em termos de canais de comunicação quanto em termos de prontidão e eficiência na resolução de problemas.
Algumas estratégias que as Fintechs podem usar para oferecer um suporte ao cliente excepcional incluem:
Disponibilizar canais de comunicação múltiplos: é importante que os clientes possam entrar em contato com a Fintech por meio de diversos canais, como chat, e-mail, telefone e redes sociais. Dessa forma, é possível atender às necessidades dos clientes em diferentes momentos e situações.
Ser rápido na resposta: os clientes esperam uma resposta rápida quando entram em contato com a Fintech. Por isso, é importante responder prontamente às mensagens e solicitações dos clientes, preferencialmente em tempo real, por meio de canais de chat ou atendimento telefônico.
Oferecer soluções eficientes: os clientes querem soluções eficientes para seus problemas, e esperam que a Fintech possa resolver seus problemas de maneira rápida e eficaz. Isso pode envolver o uso de tecnologias avançadas, como chatbots, que podem responder a perguntas comuns rapidamente, ou oferecer suporte ao cliente com atendentes treinados e capacitados.
Ser proativo: a Fintech deve ser proativa na identificação de possíveis problemas e necessidades dos clientes, oferecendo soluções antes que os clientes precisem pedir ajuda. Isso pode incluir o uso de análises de dados e insights para identificar padrões e tendências que podem levar a problemas futuros e a resolução deles antes que afetem o cliente.
Oferecer um suporte ao cliente excepcional pode ajudar a Fintech a construir relacionamentos duradouros com seus clientes, garantir a fidelidade dos mesmos e obter uma vantagem competitiva. Além disso, um suporte ao cliente eficiente e eficaz pode ajudar a minimizar problemas e reduzir custos operacionais.
Estratégia Bônus: Gamificação
Uma estratégia inovadora e encantadora para Fintechs pode ser a criação de uma campanha de marketing baseada em gamificação.
A gamificação é uma estratégia que utiliza elementos de jogos, como pontuações, desafios e recompensas, para engajar e motivar os usuários. Essa estratégia pode ser aplicada a diversas áreas, incluindo o setor financeiro.
Para criar uma campanha de gamificação para uma Fintech, é possível utilizar diversos elementos, como:
Criação de um jogo online: a Fintech pode criar um jogo online que ensine aos usuários conceitos financeiros básicos, como investimentos, controle de gastos, entre outros. O jogo pode ser disponibilizado no site da Fintech ou em um aplicativo móvel.
Oferta de recompensas: a Fintech pode oferecer recompensas aos usuários que completarem determinadas tarefas ou atingirem certas pontuações no jogo. Essas recompensas podem incluir descontos em serviços financeiros, acesso a conteúdos exclusivos, entre outros.
Integração com as redes sociais: a campanha de gamificação pode ser integrada às redes sociais, permitindo que os usuários compartilhem seu progresso no jogo e convidem seus amigos a participarem.
Criação de um sistema de ranking: a Fintech pode criar um sistema de ranking que classifique os usuários de acordo com suas pontuações no jogo. Isso pode incentivar a competição saudável entre os usuários e aumentar o engajamento com a campanha.
Essa estratégia de marketing baseada em gamificação pode ajudar a Fintech a atrair novos usuários, educar seus clientes sobre finanças pessoais e aumentar o engajamento e a fidelidade dos usuários. Além disso, pode ser uma forma inovadora e divertida de se comunicar com o público-alvo e se destacar da concorrência.
Monobanco: tornando as transações de rotina divertidas
As tarefas bancárias, como depósitos e abertura de contas, geralmente são vistas como rotineiras e chatas pela maioria das pessoas. É por isso que a gamificação pode ser uma estratégia eficaz em aplicativos bancários digitais, tornando o processo muito mais divertido e engajador para os usuários.
Um excelente exemplo de gamificação em uma fintech é o banco virtual ucraniano Monobank. Sua abordagem divertida pode ser vista logo de cara com seu mascote, um gato fofo que aparece em todo o aplicativo. Esse personagem dissipa imediatamente o estereótipo de que finanças são chatas e define uma expectativa diferente antes mesmo de os usuários abrirem o aplicativo.
O Monobank também oferece um recurso inovador de gamificação: os distintivos de conquistas. Para ganhar esses distintivos, os usuários precisam realizar diversas tarefas bancárias, como gastar em determinadas categorias, fazer transações em outros países ou dividir contas com amigos.
Esse movimento é um golpe de mestre da parte do Monobank, pois motiva os usuários a fazer transações bancárias de rotina em troca de benefícios, como um distintivo virtual.
Como resultado dessa estratégia, o aplicativo registrou, em abril de 2021, 1,3 milhão de usuários ativos diários de uma base de 3,5 milhões de pessoas. A empresa também afirmou que vê cerca de 100.000 novos usuários mensalmente.
Mas não foi apenas a gamificação que contribuiu para essas métricas impressionantes. O Monobank oferece benefícios incríveis para seus usuários, incluindo um generoso cashback, esquemas de parcelamento acessíveis e as conveniências usuais de um banco virtual. Além disso, é possível solicitar um cartão físico gratuito no aplicativo, que será entregue diretamente na porta do usuário.
Aprimore sua estratégia de marketing
Ao longo deste artigo, discutimos estratégias de marketing e comunicação para fintechs, com destaque para a importância de definir uma proposta de valor clara e concisa, conhecer o público-alvo, investir em conteúdo de qualidade, usar as mídias sociais, ter um site responsivo e fácil de usar, oferecer suporte ao cliente excepcional e utilizar a gamificação. Vimos também o caso da Monobank, fintech ucraniana que utilizou a gamificação de forma inovadora para aumentar sua base de usuários ativos diários. Em resumo, as fintechs que conseguem combinar estratégias de marketing eficazes com a oferta de soluções financeiras acessíveis, convenientes e personalizadas têm grandes chances de se destacar em um mercado cada vez mais competitivo e conquistar a preferência dos consumidores. Com todas essas estratégias em mente, é hora de começar a implementá-las em sua Fintech e alcançar resultados surpreendentes no mercado financeiro. E se você está procurando um parceiro que entenda do assunto, a Amper pode ajudar. Com experiência em atender startups, fintechs e instituições financeiras de renome, como Bit Capital, Refinitiv, Thomson Reuters Digital Banking, Acredicoop Ailos, BMG Seguros, entre outras a Amper oferece serviços de marketing e comunicação 360º personalizados para cada necessidade e perfil de negócio. Entre em contato conosco e comece agora mesmo a alavancar sua Fintech!
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