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A diferença entre uma estratégia e um plano de comunicação e porquê você precisa dos dois

Atualizado: 19 de Nov de 2019

Sem a abordagem correta de uma estratégia e um plano de comunicação, seus esforços podem acabar no limbo, com você de volta à estaca zero

Embora o excelente design, a web e os elementos de escrita constituam os blocos de construção individuais de uma estratégia de comunicação, na melhor das hipóteses, eles dão suporte marginal à mensagem principal, enquanto na pior das hipóteses eles tiram e distraem o foco.


Desenvolver e implantar uma estratégia e um plano de comunicação integrada é o que dá contexto e significado às expressões físicas da sua mensagem. Emoldura cada peça gráfica, cópia e interação on-line em um todo coeso, enviando uma mensagem clara e criativa.

Se a escrita e o design são os alicerces, a elaboração de uma estratégia e plano claros são a base de suas comunicações.


Você deve ter notado que eu me mantenho separando uma estratégia de comunicação e um plano. Isso ocorre porque são duas ferramentas muito diferentes no seu arsenal de comunicação.


Compreender as semelhanças, mas mais importante, as diferenças entre cada uma, ajudará você a conceituá-las com mais eficácia e a comissioná-las com mais eficiência no mundo.

Aqui estão algumas razões pelas quais é importante diferenciar uma estratégia e um plano, especialmente no contexto das comunicações corporativas.


Em primeiro lugar, embora eu entenda que isso pode ser uma mera semântica para alguns, trabalhamos em um setor em que as palavras são importantes. Dedicar um tempo para entender a necessidade, a natureza e a aplicação de nicho para uma estratégia e um plano, garantirá que você possa inicialmente criar uma mensagem e, eventualmente, criar os meios para o sucesso consistente da comunicação.


Então, o aumento da complexidade nas áreas de comunicação, relações públicas e marketing forçou as categorias de uma estratégia e plano a duas direções semelhantes, mas separadas.

Uma estratégia de comunicação é uma solução para mudar de onde você está agora para onde você quer estar - ou, dito de outra maneira, é o que você quer que aconteça para alcançar um fim específico. Uma estratégia é um tipo de solução que lida com a incerteza. Aumenta a probabilidade de chegarmos ao nosso destino em boa forma, e o faz principalmente criando as condições que favorecem o sucesso. Inclui declarações de intenção, é propositadamente inespecífico e fala com a direção geral.


Um plano de comunicação, por outro lado, lida com os detalhes em questão. É um programa, esquema ou arranjo para uma finalidade muito definida. É de natureza concreta e não permite desvios. Na sua forma mais básica, um plano de comunicação é um relato escrito de um curso de ação futuro pretendido, com o objetivo de atingir uma meta específica dentro de um prazo predeterminado.


Ao comparar uma estratégia e um plano, vemos que nossa estratégia nos ajuda a entender o que é o que queremos fazer, e nosso plano estabelece quão nós vamos praticamente fazer isso.


Como você vê, nas áreas de arquitetura e design de comunicação, ser intencional tanto com sua estratégia quanto com seu plano é absolutamente crucial para garantir que sua organização se comunique efetivamente [através de uma estratégia] e eficientemente [com um plano].


Agora que falamos sobre as características gerais de uma estratégia e plano, vamos analisar algumas das principais diferenças e como elas funcionam juntas para criar uma campanha de comunicação completa.


Uma estratégia é sobre pensamento de alto nível; um plano é sobre a execução no nível do solo.


Na maioria das vezes, uma estratégia de comunicação não deve ser elaborada pela equipe de comunicação isoladamente, mas de preferência com a participação estreita da gerência de nível superior de uma organização. Por outro lado, os planos específicos para projetos de comunicação separados devem ser deixados para os especialistas nessas áreas. A compreensão dos níveis nos quais cada uma dessas ferramentas é desenvolvida e implantada criará limites saudáveis ​​e uma força de trabalho feliz.

"Nunca diga às pessoas como fazer as coisas. Diga a eles o que fazer e eles o surpreenderão com sua ingenuidade.”- General George S. Patton.

Uma estratégia é flexível; um plano é fixo. Enquanto uma estratégia nos indica uma direção geral, um plano atua como um guia detalhado passo a passo. Confundir a flexibilidade de uma estratégia com a firmeza de um plano, definitivamente levará à confusão na comunicação e acabará atrapalhando todo o processo. Um bom conselho seria lembrar a equipe de reter as especificidades ao criar estratégias e incentivá-las a se concentrarem nos aspectos práticos ao planejar.


Uma estratégia responde à pergunta 'por que' e 'o que'; um plano responde à pergunta de 'como'. Como mencionado acima, entender a aplicação de cada ação específica nos ajuda a fabricá-la e monitorá-la no melhor nível. Lembre-se constantemente do objetivo da estratégia ou do plano, para não se afastar muito do curso e enlamear as águas da comunicação.


Uma estratégia está em andamento até a revisão, um plano é baseado no prazo de um projeto ou jornada específica. Tentar estabelecer um prazo para uma estratégia de comunicação é como encaixar o proverbial pino quadrado no buraco redondo. A estratégia é como nós fazemos tudo todo o tempo, enquanto que um plano é o que vamos fazer antes de um certo tempo. Embora nossa estratégia possa determinar que 'nos comuniquemos dentro dos limites de nossos guias de estilo e tom', nosso plano pode mostrar que planejamos 'concluir o primeiro rascunho e a revisão de uma postagem de blog na sexta-feira da próxima semana'. Embora um prazo e um cronograma não façam sentido no primeiro, ele cria direção e urgência no segundo.


Um plano existe exclusivamente no contexto de uma estratégia, assim como um processo existe exclusivamente no contexto de um plano. Embora ainda não tenhamos conversado sobre processos, eles agem como outro nível de 'planejamento' da sua saída de comunicações. Em um nível mais granular, o plano de comunicação pode precisar de etapas ou seqüências específicas a serem definidas, as quais chamamos de processos. Sem um plano, o processamento constante irá atolar e rapidamente incapacitar o esforço de comunicação, enquanto o planejamento consistente, sem o contexto mais amplo de uma estratégia, levará a comunicações mal direcionadas e reacionárias. Primeiro, determine a estratégia que atende às metas de negócios, depois elabore o plano que suporta a estratégia e, em seguida, corrija os processos que habilitam o plano.


Se permitirmos que nossas estratégias e planos se confundam, corremos o risco de distrair nosso público com mensagens confusas, sendo infinitamente mais ocupado do que produtivo, enquanto conversamos constantemente com nosso público, mas nunca comunicamos nada de valor que possa catalisar significantes mudança.


Como alternativa, à medida que aprendemos mais sobre as diferentes aplicações de estratégias e planos de comunicação, podemos produzi-las e praticá-las para o benefício contínuo de nossas organizações.


Liderar e orientar as expressões visionárias, comerciais, financeiras e administrativas de nossas equipes para uma compreensão mais clara de estratégias, planos e processos, bem como a maneira como elas se traduzem em um contexto de comunicação, pagará dividendos enormes, à medida que nos esforçamos para entender melhor a organização. identidade e propósito e comunique-o de forma consistente com criatividade e clareza.

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