Antes de ficar preso a qual tom de verde usar para seu logotipo ou que tom você vai usar ao interagir com as pessoas no Twitter, você precisa dar um passo atrás e dar uma olhada no quadro geral.
O que é estratégia de marca?
Estratégia de marca é um plano que abrange metas específicas de longo prazo que podem ser alcançadas com a evolução de uma marca de sucesso - os componentes combinados do caráter de sua empresa que a tornam identificável.
Uma estratégia de marca bem definida e executada afeta todos os aspectos de um negócio e está diretamente conectada às necessidades do consumidor, emoções e ambientes competitivos.
Primeiro, vamos esclarecer o maior equívoco sobre a estratégia da marca: sua marca não é seu produto, seu logotipo, seu site ou seu nome.
Na verdade, sua marca é muito mais do que isso - é o que parece intangível. Mas é esse sentimento difícil de definir que separa as marcas potentes e medíocres umas das outras.
Então, para ajudá-lo a controlar o que muitos profissionais de marketing consideram mais uma arte e menos uma ciência, dividimos sete componentes essenciais de uma estratégia de marca abrangente que ajudará a manter sua empresa por muito tempo.
A seguir, confira 7 itens para uma estratégia de marca eficiente e completa:
1. Propósito
Cada marca faz uma promessa. Mas em um mercado onde a confiança do consumidor é baixa e a fiscalização orçamentária alta, não se trata apenas de fazer uma promessa que separa uma marca da outra, mas ter um propósito.
Entender o que seu negócio está prometendo é essencial para definir a posição de sua marca, mas saber por que você acorda todos os dias e vai trabalhar é mais importante.
Em outras palavras, seu objetivo é mais específico, pois serve como um diferencial para sua concorrência. Como você pode definir sua meta de negócios? De acordo com o Business Strategy Insider, o objetivo pode ser visto de duas maneiras:
Funcional: Este conceito se concentra nas avaliações de sucesso em termos de razões imediatas e comerciais - ou seja, o objetivo do negócio é ganhar dinheiro.
Intencional: este conceito se concentra no sucesso no que se refere à capacidade de ganhar dinheiro e fazer o bem no mundo.
Embora o lucro seja importante para quase todas as empresas, admiramos as marcas que enfatizam sua vontade de ir além disso.
2. Consistência
O segredo da consistência é evitar falar sobre coisas que não se relacionam com ou que não realçam sua marca. Adicionou uma nova foto à página do Facebook da sua empresa ? O que isso significa para sua empresa? Está de acordo com a sua mensagem ou foi apenas algo engraçado que vai confundir o seu público?
Em um esforço para dar à sua marca uma plataforma para se firmar, você precisa ter certeza de que todas as suas mensagens são coesas. Em última análise, a consistência contribui para o reconhecimento da marca, o que alimenta a fidelidade do cliente.
3. Emoção
Os clientes nem sempre são racionais.
De que outra forma você explicaria a pessoa que pagou milhares de dólares a mais por uma Harley em vez de comprar outra motocicleta mais barata e igualmente bem feita? Havia uma voz emocional em algum lugar, sussurrando: “Compre uma Harley”.
Mas por quê?
Ao fornecer aos clientes a oportunidade de sentirem que fazem parte de um grupo maior que é mais unido do que apenas um bando de motociclistas, a Harley Davidson é capaz de se posicionar como uma escolha óbvia para alguém que deseja comprar uma moto.
As pessoas têm um desejo inato de construir relacionamentos. A pesquisa dos psicólogos Roy Baumeister e Mark Leary descreve melhor essa necessidade em sua " hipótese de pertencimento" , que afirma: "As pessoas têm uma necessidade psicológica básica de se sentirem intimamente ligadas a outras pessoas, e que os laços afetuosos e afetuosos de relacionamentos íntimos são uma parte importante de comportamento humano."
Sem falar que pertencer - a necessidade de amor, afeto e de fazer parte de grupos - cai diretamente no meio da hierarquia de necessidades de Maslow, que visa categorizar diferentes necessidades humanas.
A lição a ser aprendida? Encontre uma maneira de se conectar com seus clientes em um nível mais profundo e emocional. Você dá a eles paz de espírito? Fazê-los sentir-se parte da família? Você torna a vida mais fácil? Use gatilhos emocionais como esses para fortalecer seu relacionamento e promover a lealdade.
4. Flexibilidade
Neste mundo em rápida mudança, os profissionais de marketing devem permanecer flexíveis para permanecerem relevantes. No lado positivo, isso libera você para ser criativo com suas campanhas.
Você pode estar pensando: "Espere um minuto, como posso permanecer consistente e ao mesmo tempo flexível?"
Boa pergunta. Embora a consistência tenha como objetivo definir o padrão para sua marca, a flexibilidade permite que você faça ajustes que aumentem o interesse e diferenciem sua abordagem da concorrência.
Em outras palavras, "programas de identidade eficazes requerem consistência suficiente para serem identificáveis, mas variação suficiente para manter as coisas frescas e humanas", explica o presidente da Peopledesign , Kevin Budelmann.
5. Envolvimento dos funcionários
Como mencionamos antes, alcançar um senso de consistência é importante se você deseja construir o reconhecimento da marca. E embora um guia de estilo possa ajudá-lo a obter uma experiência digital coesa, é igualmente importante que seus funcionários sejam bem versados em como devem se comunicar com os clientes e representar a marca.
Se sua marca é divertida e borbulhante por meio de engajamentos no Twitter, não faria sentido se um cliente ligasse e fosse conectado a um representante rabugento e monótono, certo?
6. Lealdade
Se você já tem pessoas que amam você, sua empresa e sua marca, não fique aí parado.
Recompense-os por esse amor.
Esses clientes se esforçaram para escrever sobre você, para contar aos amigos sobre você e para agir como embaixadores de sua marca. Cultivar a lealdade dessas pessoas desde o início renderá mais clientes recorrentes - e mais lucro para o seu negócio.
Às vezes, apenas um agradecimento é tudo o que é necessário.
Outras vezes, é melhor ir além. Escreva uma carta personalizada. Enviei-lhes alguns brindes especiais. Peça-lhes para escreverem um comentário e colocá-los em destaque em seu site.
7. Conscientização Competitiva
Encare a concorrência como um desafio para melhorar sua própria estratégia e criar maior valor para sua marca em geral.
Você está no mesmo negócio e vai atrás dos mesmos clientes, certo? Portanto, observe o que eles fazem.
Algumas de suas táticas são bem-sucedidas? Alguns falham? Adapte o posicionamento de sua marca com base na experiência deles para melhorar sua empresa.
E, embora seja importante estar em sintonia com as estratégias do seu concorrente se você deseja aprimorar sua marca, não deixe que eles ditem cada movimento que você fizer.
Claro, você provavelmente vende um produto ou serviço semelhante como muitas outras empresas, mas está no mercado porque sua marca é única. Ao insistir em cada movimento que seu concorrente faz, você perde essa diferenciação. Conteúdo de referência: https://bit.ly/3kY9YQg