“Os e-mails enviados em lotes gigantescos são coisa do passado.” “A personalização é a chave para obter ótimos resultados com em-mail marketing.” Você já ouviu isso antes, mas nenhum desses conselhos mostra como você pode personalizar suas campanhas de e-mail marketing de uma maneira que surpreenda e encante seus assinantes.
Como você realmente enxerga a necessidade de personalização e a coloca em ação de uma maneira que obtém resultados sem ser - digamos - assustador?
Você precisa ser capaz de segmentar seus assinantes de uma maneira que pareça natural, mas também que produza conversões. É fácil personalizar seus e-mails adicionando nomes de assinantes em linhas de assunto, sem mencionar o envio de conteúdo com base em segmentos e comportamento de compras anteriores, mas você perderá oportunidades de impressionar seus assinantes, caso seja isso que você está adotando como estratégia.
Esse tipo de personalização o manterá alinhado com a concorrência - mas o objetivo de marketing de ninguém é acompanhar. Você quer ficar à frente dos seus concorrentes e permanecer na liderança.
Estratégias para personalizar seu email marketing
Com a quantidade de dados que a maioria das empresas coleta, a personalização deve ir além do endereço e nome dos assinantes. Lembre-se, os consumidores de hoje têm conhecimento de dados. Eles sabem que você o possui e querem que você utilize esses dados para melhorar a experiência deles com sua marca.
Tradicionalmente, se uma empresa personalizava seu e-mail marketing, isso significava que eles haviam incluído o nome do assinante na linha de assunto. Atualmente, a personalização se aplica a mais do que linhas de assunto: também envolve personalizar cada email para que pareça ser feito para cada indivíduo da lista.
A personalização se aplica à cópia, conteúdo, imagens e muito mais do seu e-mail. Você deseja que cada um de seus assinantes sinta que todos os emails foram criados especificamente para eles.
Táticas para surpreender os assinantes com personalização
1. Segmente sua lista.
A melhor maneira de começar a personalização - ou sempre levar sua personalização para o próximo nível depois de dominar o básico - é segmentar sua lista. Como parte de sua estratégia, a segmentação com base na idade, local e demografia por gênero pode fornecer algumas informações sobre seus assinantes, mas esses identificadores não fornecem uma imagem completa.
Você não pode supor que sabe o que seus assinantes desejam simplesmente com base na idade ou no sexo.
Na próxima vez que você criar um segmento, considere identificadores mais específicos, como: comportamento de compra passado, gasto médio, promoções que os convencem a converter, os links e o conteúdo que eles consomem, seus interesses etc.
Não há limite para os segmentos que você pode criar. Aproveite o poder da inteligência artificial para encontrar padrões que você perdeu.
2. Deixe os assinantes dizerem o que eles querem.
Sentindo-se impressionado com o que você deve saber o que seus assinantes querem dia após dia? Não fique. Verdade seja dita, descobrir os interesses de seus assinantes é muito mais simples do que a maioria das pessoas imagina.
Tudo o que você precisa fazer é perguntar.
Crie uma lista de preferências que permita que seus assinantes digam o que eles desejam e tenha certeza de que está sempre enviando o conteúdo que eles desejam ver. Um centro de preferências detalhado é especialmente útil se você oferecer vários boletins ou listas. Você pode permitir que seus assinantes digam quais emails eles desejam receber e com que frequência eles desejam recebê-los.
Uma lista de preferências também é um ótimo lugar para criar transparência em seu marketing. Você pode explicar claramente quais mensagens as pessoas se inscreveram para receber, com que frequência as receberão, o que há nelas e como elas se inscreveram. Aqui está um excelente exemplo do Digiday.
3. Conheça os seus pontos de dor.
Você já viu pessoas pedirem pra sair da sua lista de e-mail em um determinado momento? Você já viu clientes lidando com as mesmas perguntas ou preocupações repetidamente? Use a personalização para encontrar seus assinantes onde eles estão.
Você pode montar uma jornada que antecipe as dificuldades que você vê repetidas vezes e sair na frente, fornecendo recursos, respostas e ajudando no momento em que mais precisam.
As melhores estratégias de e-mail marketing são construídas com base no valor que você pode oferecer aos seus assinantes e resolver o próximo obstáculo para eles - ou possíveis clientes - ou clientes -, antes que eles descubram que o problema é a própria definição de valor. Novamente, tudo o que você precisa fazer é perguntar. Veja como é feito isso em uma jornada de inscrição no Campaign Monitor.
4. Pense no seu funil de vendas geral.
Da mesma forma, você pode aplicar o mesmo conceito ao seu funil de vendas. Incentive mais clientes em potencial à conversão, criando e-mails que abordem onde cada um de seus assinantes está em seu processo de vendas.
Para fazer isso, você precisará de um entendimento detalhado de seu próprio funil de vendas, mas deve ter isso de qualquer maneira. De fato, você - ou alguém da sua equipe - deve ocasionalmente passar pelo seu próprio funil de vendas para garantir que tudo funcione da maneira que deveria. Isso pode ajudá-lo a ver onde você tem pontos fracos e depois abordá-los no seu email marketing.
Para começar a personalizar com base no progresso de uma pessoa ao longo do funil de vendas, considere onde você vê as pessoas caírem e por que, onde as revisões podem conquistar clientes hesitantes ou onde suas políticas de suporte ao cliente podem inspirar sua marca.
5. Automatize.
Isso pode parecer uma tonelada de trabalho, mas você ficaria surpreso com o quão fácil a personalização detalhada pode ser implementada. O truque é automatizar o máximo possível a sua estratégia de email marketing.
Embora a automação possa parecer o oposto da personalização, a automação permite dimensionar seu email marketing, criando emails projetados especificamente para assinantes, sem a necessidade de enviá-los individualmente.
Em vez disso, você apenas precisa criar uma jornada para o cliente que resolva processos diferentes e resolva problemas diferentes e configure-os para enviar automaticamente quando um assinante acionar a campanha.
As jornadas do cliente podem ser acionadas por datas, marcos, comportamento, assinatura e muito mais. Não precisa ficar sonhando, porque existe um gatilho para que isso aconteça automaticamente.
Veja como o cliente do Campaign Monitor, Glam Corner, recebe seus potenciais compradores de roupas, promove os recursos do produto e aborda os medos dos clientes com respostas a perguntas não feitas.
Empacotar
O truque da personalização é considerar a experiência geral que seus fãs mais dedicados têm com sua marca e antecipar o que vem a seguir. Quando dizemos "experiência geral", o que queremos dizer é o seguinte: não se limite a si ou ao seu email marketing pensando apenas em vendas.
Seus clientes são mais do que apenas suas carteiras e, quando você trata seus clientes em potencial e os humanos como seres humanos, cria não apenas clientes, mas também defensores da marca ao longo da vida.
Seu marketing por e-mail fará com que você defenda a marca e, antecipando as necessidades deles, fará com que eles voltem para comprar mais.
Esta postagem faz parte da série Marketing & Mixology do Campaign Monitor. Confira essas outras peças da série. Conteúdo original em: http://bit.ly/2kzH93j
