Case Amper + Escola Norio: como dobramos o número de alunos no pós-pandemia com marketing 360º

Se você lidera marketing (ou é dono) de uma escola, curso ou instituição de ensino, provavelmente vive uma tensão permanente:

Você sabe que precisa aumentar matrículas… mas também sabe que captar mais leads não garante mais alunos.

No pós-pandemia, esse desafio ficou ainda mais complexo. O aluno (e a família) compara mais, pesquisa mais, troca de canal o tempo inteiro e quer sinais claros de confiança antes de tomar a decisão. E a jornada raramente acontece em um único lugar: ela passa por busca, redes sociais, site, WhatsApp, indicações e, cada vez mais, por ferramentas de IA que resumem e comparam opções.

Foi nesse cenário que a Amper entrou ao lado da Escola Norio para construir uma entrega de marketing 360º, conectando posicionamento, geração de demanda, conteúdo, performance e CRM — com um objetivo direto: aumentar matrículas com previsibilidade.

Resultado: dobramos o número de alunos no pós-pandemia (crescimento sustentado, com processo e não “campanha isolada”).

A seguir, você vai ver como fizemos, quais foram os pilares da estratégia e, principalmente, como uma agência de marketing pode ajudar sua instituição a aumentar matrículas com método (e sem depender de sorte).

O que este case te entrega (de forma prática):

• Um mapa da estratégia 360º que conecta marca + mídia + conteúdo + CRM

• Os “pontos de virada” que normalmente travam matrículas (e como destravar)

• Um checklist para você avaliar se sua operação está pronta para crescer

• Um modelo de perguntas para fazer antes de contratar uma agência

O problema: por que “mais divulgação” não vira “mais matrículas”

Em educação, a compra é emocional e racional ao mesmo tempo.

É escolha de futuro, status, segurança, pertencimento, rotina e investimento. Isso faz com que o aluno (ou responsável) avance na decisão em etapas, validando a escolha várias vezes e em vários canais — o que o Google descreve como um “meio confuso” entre intenção e conversão (“messy middle”).

Na prática, vemos três gargalos recorrentes no setor:

1. Oferta sem clareza (posicionamento fraco) Quando a escola “parece igual a todas”, a decisão é por preço, distância ou conveniência.

2. Captação sem qualificação (leads que não viram conversa real) A campanha até gera cadastro, mas não gera intenção.

3. Follow-up sem processo (CRM e atendimento desalinhados) O lead pede informação e some. E a escola não sabe o porquê — nem consegue reativar.

Além disso, há um comportamento que só cresce: o estudante alterna canais para validar informação e usa redes e buscas como fonte primária de pesquisa.

Foi exatamente esse cenário que guiou a nossa tese: não dá para crescer matrículas com uma peça solta. Você precisa de um sistema.

A estratégia: Marketing 360º como sistema de matrícula (não como campanha)

Na Amper, marketing 360º não significa “estar em todo lugar”. Significa construir um sistema que:

• Deixa claro por que escolher você (marca)

• Faz as pessoas certas descobrirem você (demanda)

• Faz essas pessoas confiarem em você (conteúdo e prova)

• Faz o time converter com consistência (CRM e atendimento)

• Faz a gestão aprender e otimizar (métrica e performance)

Esse sistema precisa funcionar como um funil real de matrícula — com comunicação em cada etapa e responsabilidade definida entre marketing e comercial/secretaria.

Plataformas de automação e CRM ajudam quando o processo existe, porque permitem nutrir, segmentar, acompanhar e agir no tempo certo (inclusive após a matrícula, para retenção).

O case Amper + Escola Norio: o que fizemos para dobrar alunos

Para manter este case útil (e replicável), vou estruturar em 6 movimentos.

Você pode usar como roteiro para sua instituição — mesmo que seu orçamento seja menor.

1) Diagnóstico de jornada: onde a matrícula realmente “morre”

Antes de falar de mídia, mapeamos a jornada de decisão com perguntas simples:

• Em quais momentos o candidato perde confiança?

• Onde ele trava (preço, qualidade, logística, comparação, falta de prova)?

• Quanto tempo leva entre “primeiro contato” e “matrícula”?

• Quem responde? Em quanto tempo? Com qual padrão?

• Quais canais geram conversa e quais geram apenas curiosidade?

A partir disso, definimos o que chamamos de pontos críticos de conversão — páginas, mensagens e etapas que, se melhoradas, multiplicam resultados sem aumentar investimento proporcionalmente.

Aqui, duas observações importantes para educação:

• A decisão tende a envolver mais de uma pessoa (aluno + responsável), então a comunicação precisa responder a objeções dos dois perfis.

• A busca costuma iniciar em mecanismos tradicionais, e a “primeira impressão” do que aparece nos resultados influencia muito a percepção.

2) Reposicionamento e narrativa: “o que a Norio entrega que ninguém entrega?”

O próximo passo foi organizar a proposta de valor em linguagem de decisão.

Reposicionamento não é trocar logo. É responder:

• Qual transformação a escola promete?

• Para quem ela é (e para quem não é)?

• Que prova sustenta essa promessa?

• Que diferenciais são percebidos em 10 segundos?

Aqui usamos um princípio tipo StoryBrand: o aluno é o herói; a escola é o guia. A narrativa precisa mostrar “futuro possível” com clareza e sem exagero.

Na prática, isso se tornou:

• Mensagens-chave para topo/meio/fundo de funil

• Argumentos por perfil (ex.: quem busca performance, quem busca acolhimento, quem busca carreira etc.)

• Linguagem consistente em site, anúncios, redes e atendimento

3) Infra de conversão: site e páginas para transformar interesse em intenção

Depois, colocamos o “chão” da operação:

• Páginas com promessa clara + prova + CTA direto

• Formulários com fricção mínima (pedir menos para converter mais)

• Roteiro de WhatsApp e padrões de resposta

• Conteúdo para objeções (preço, método, resultados, estrutura, diferenciais)

Aqui, a regra é simples: se o usuário pesquisa e não entende em segundos, ele volta para o Google — ou para a rede social.

Como os prospects comparam muito, sua página precisa facilitar comparação a seu favor: método, diferenciais, depoimentos, perguntas comuns, fotos reais, rotina, “o que acontece depois que eu mando mensagem”.

4) Geração de demanda: tráfego com intenção (e não só volume)

Com posicionamento e conversão prontos, ativamos aquisição com o que chamamos de “mix de intenção”:

• Campanhas de captura (quem já está procurando)

• Campanhas de consideração (quem está comparando)

• Campanhas de prova (quem precisa de confiança)

• Campanhas de reativação (quem já veio e esfriou)

Na educação, isso importa porque:

• Parte do público não clica em anúncio ou ignora mídia paga (especialmente quando sente “propaganda demais”). Por isso, conteúdo e prova social são peças de performance, não “branding fofo”.

• O lead precisa ser nutrido até estar pronto, e automação ajuda a manter a consistência.

O ganho não veio de “aumentar o orçamento”. Veio de alinhar mensagem com estágio e medir o que realmente importa (conversa qualificada, visita, inscrição, matrícula).

5) Conteúdo e autoridade: transformar dúvidas em matrícula

Aqui está um ponto que muita instituição subestima:

O conteúdo não é para “postar no Instagram”.

É para responder o que o aluno perguntaria para um amigo, para um professor e para o Google, e agora também para a IA.

Exemplos de conteúdos que tendem a converter em educação:

• “Como escolher a escola certa para o meu perfil?”

• “O que olhar no método de ensino?”

• “Como funciona a avaliação / trilha / acompanhamento?”

• “Qual é a rotina do aluno?”

• “Dúvidas sobre matrícula, documentação, bolsas, calendário”

Quando você publica isso com clareza, você faz duas coisas ao mesmo tempo:

1. Acelera decisão (menos ansiedade, mais confiança)

2. Aumenta a chance de ser citado/resumido em respostas (IA e busca)

E isso é particularmente relevante porque pesquisas recentes indicam o crescimento do uso de IA no processo de descoberta e avaliação de instituições, mesmo com a confiança ainda favorecendo fontes “diretas” (como sites oficiais).

Ou seja: o site precisa estar pronto para ser lido por humanos e por máquinas.

6) CRM e operação comercial: o lugar onde o dinheiro “aparece”

A etapa mais negligenciada em projetos de matrícula é o pós-lead.

E ela geralmente é a mais lucrativa para melhorar.

Com CRM e automação, você consegue:

• Segmentar por interesse (curso, faixa etária, turno, objetivo)

• Criar fluxos de nutrição (boas-vindas, prova, chamada para visita/aula)

• Padronizar follow-up e reduzir tempo de resposta

• Medir origem → conversa → matrícula

Ferramentas como RD Station e CRMs educacionais destacam justamente esse ponto: nutrir e acompanhar o futuro aluno até a matrícula, e manter relacionamento mesmo depois.

No case Norio, esse foi um divisor:

Quando o processo comercial ficou “mapeado e treinado”, a mídia parou de ser aposta e virou alavanca.

Foi aí que o crescimento se sustentou — e que o número de alunos dobrou no pós-pandemia.

Como uma agência de marketing pode ajudar a aumentar matrículas (de verdade)

Se eu tivesse que resumir em uma frase:

Uma agência ajuda a aumentar matrículas quando ela entrega um sistema de crescimento, e não apenas “conteúdo e anúncio”.

Na prática, uma boa agência faz 7 coisas:

1. Diagnostica o funil (onde está a perda e por quê)

2. Clareia posicionamento (promessa, diferenciais, prova)

3. Constrói ativos de conversão (site/páginas/roteiros)

4. Gera demanda com intenção (mídia + segmentação + criativos)

5. Nutre e reativa (automação e conteúdo de decisão)

6. Integra marketing e comercial (SLA, handoff, CRM)

7. Otimiza por métrica de negócio (matrícula, CAC, LTV, ocupação)

E aqui um ponto importante: plataformas como HubSpot colocam “lead scoring”, automação e acompanhamento do funil como pilares para recrutamento/inscrição — mas elas só funcionam quando estratégia e operação estão alinhadas.

Checklist rápido: sua operação está pronta para crescer matrículas?

Se você marcar “não” em 3 ou mais itens, tem crescimento travado (independentemente de orçamento):

• Minha proposta de valor é clara em 10 segundos (site e redes)

• Tenho prova social visível (depoimentos, resultados, rotina, diferenciais)

• Sei quais canais trazem leads que viram conversa

• Respondo leads rapidamente e com padrão de atendimento

• Tenho follow-up estruturado (e não “quando dá”)

• Meu funil tem etapas definidas: lead → contato → visita/aula → proposta → matrícula

• Eu consigo medir por origem e por etapa

• Tenho conteúdo para objeções (preço, método, estrutura, diferenciais)

• Eu reativo leads antigos de forma inteligente (e não só com desconto)

• Minha equipe sabe o que fazer com cada tipo de lead (quente/morno/frio)

O que perguntar antes de contratar uma agência para sua escola

Use estas perguntas como filtro. Elas separam “fornecedor de post” de “parceiro de crescimento”:

1. “Como vocês definem e acompanham o funil de matrícula?”

2. “Quais métricas vocês usam como norte — lead, conversa, visita, matrícula?”

3. “Como vocês integram marketing com atendimento/comercial?”

4. “Como é o processo de criação de mensagens por etapa do funil?”

5. “Que ativos vocês constroem além de anúncios? (páginas, roteiros, automações)”

6. “Qual é o método de otimização semanal/mensal?”

7. “Como vocês lidam com sazonalidade (calendário, captação, rematrícula)?”

Por que isso aumentou matrículas na Escola Norio

Porque a Norio parou de depender de “momentos bons” e passou a operar um sistema.

O crescimento veio da soma de:

• Clareza de marca (menos comparação por preço)

• Aquisição com intenção (menos lead curioso)

• Conteúdo que responde objeções (mais confiança)

• CRM e follow-up (menos vazamento)

• Métrica de negócio (decisão baseada em realidade)

Isso é marketing 360º aplicado a educação: marca e performance trabalhando juntas, com operação e dados.

Se você quer replicar um modelo assim, a Amper atua como parceira de comunicação 360º no Brasil e América Latina — conectando estratégia, criação e performance para transformar marketing em matrícula (e matrícula em crescimento).

FAQ: agência de marketing para educação e aumento de matrículas

1) Uma agência consegue aumentar matrículas mesmo sem aumentar o orçamento de mídia?

Sim — e, muitas vezes, o maior ganho vem de conversão e operação (páginas, mensagem, CRM, follow-up). A mídia amplifica o que já funciona; se o funil “vaza”, mais orçamento só acelera o desperdício.

2) Qual é a diferença entre gerar leads e gerar matrículas?

Lead é cadastro. Matrícula é decisão. Entre um e outro existe jornada, confiança e processo. Por isso, nutrição e acompanhamento são fundamentais — inclusive com automação e CRM.

3) O que não pode faltar em um funil de matrículas bem feito?

• Mensagens por etapa (descoberta, consideração, decisão)

• Provas e conteúdos para objeções

• Tempo de resposta rápido e padrão de atendimento

• Follow-up estruturado e mensurável

• Métrica por etapa (não só “quantos leads vieram”)

4) O site da escola ainda importa na era das redes sociais e IA?

Sim. Muitos usuários ainda começam pela busca, e o site é a fonte “oficial” que consolida confiança. Além disso, pesquisas recentes apontam aumento do uso de IA na descoberta e avaliação, o que torna a clareza do conteúdo do site ainda mais importante.

5) Quais canais costumam funcionar melhor para captar alunos?

Depende do público, ticket e região. Em geral, uma combinação de busca/redes + conteúdo + CRM tende a ser mais estável do que depender de um único canal, porque o estudante alterna fontes ao longo da jornada.