Em tempos de incerteza, compreender e estabelecer conexões humanas é fundamental para todas as empresas. O sumário executivo da análise ‘O consumidor do futuro 2022’ apresenta os pontos de ação básicos para você saber o que pensa, sente e como se comporta o seu consumidor.
Anualmente, a consultoria WGSN realiza uma previsão sobre o consumidor do futuro, mostrando quais serão seus desejos e o novo conceito de poder de compra.
O estudo deste ano prevê três perfis de consumidores para os próximos anos:
estabilizadores
comunitários
novos otimistas
Em 2022, um fator muito comum entre esses grupos será a necessidade de interação humana, gerada por propulsores como medo, dessincronização social, resiliência e otimismo radical. Os estabilizadores priorizam o equilíbrio em todos os âmbitos da vida, buscando experiências de varejo simplificadas, compras tranquilas e relacionamentos transparentes com as marcas.
Os comunitários, por sua vez, querem redefinir a rotina agitada de trabalho e se acomodar em sua comunidade, passando a promover uma nova era centrada no localismo. Já os novos otimistas estão em busca de momentos de alegria por se preocuparem com os níveis crescentes de medo e ansiedade.
SENTIMENTOS DOS CONSUMIDORES
A sensação de medo está crescendo em escala global, como a eco-ansiedade (preocupação com as consequências geradas pelo aquecimento global) e a incerteza econômica. Em uma pesquisa sobre o clima realizada pela WGSN em 2019, 90% dos entrevistados disseram se sentir inseguros sobre o futuro quando pensam na crise climática. Já o medo financeiro está crescendo devido ao contágio emocional, ou seja, as pessoas tendem a adotar e a imitar as emoções umas das outras.
Os mesmos avanços tecnológicos que garantem à sociedade níveis recorde de comodidade e de produtividade vêm criando uma sociedade dessincronizada, causando uma falta de interação consistente entre as pessoas. Os momentos comunitários que antes aconteciam nos mesmos horários, como ir ao trabalho, à academia e ao supermercado, estão desaparecendo cada vez mais rapidamente.
Em tempos de incerteza, as pessoas anseiam por estabilidade e rotina, ainda que pareça que o inverso esteja ocorrendo. A previsão da WGSN é que, em 2022, o otimismo radical deixe a negatividade para trás, trazendo uma sensação de alegria e prazer. Do mesmo modo, a resiliência (capacidade de resistir e se adaptar à mudança) está se transformando em uma prioridade emocional em todo o mundo. Portanto, os consumidores devem buscar a aceitação emocional, abrindo-se aos próprios sentimentos de modo autêntico.
COMO ATENDER OS CONSUMIDORES DO FUTURO
De acordo com a WGSN, as empresas devem simplificar o processo de compra, tanto nas lojas quanto on-line, para tornar as vendas mais fluidas. Outra tendência de empresas inovadoras é investir em eventos de compras transmitidos ao vivo para promover as vendas e estimular o ROI em plataformas sociais.
Além disso, os varejistas que disponibilizarem plataformas que permitam compras e entregas coletivas atrairão mais o público, assim como as marcas focadas nas entregas hiper-locais.
Acesse o estudo completo em: https://bit.ly/2QxTe5d
